Условия возврата

Скачать образец заявления

Скачать заявление

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется:

Электронным расчетом.

Денежные средства возвращаются после того, как товар (качественный и/или некачественный) вернется на склад нашего интернет-магазина. Пожалуйста, сохраняйте УПД (если будет оформляться УПД) и чек до полного разрешения ситуации.

Интернет-магазин shopkzvs.ru информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—10 дней с момента письменного предъявления требования.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает сумму, оплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования возврата товара путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат.

Возврат качественного товара:

Согласно п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также в случае нарушения Покупателем сроков возврата товара, Продавец оставляет за собой право отказать в приеме товаров. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К данным товарам относятся, в том числе,

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • Предметы личной гигиены
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Таким образом, просим обратить внимание, что лекарственные средства, приборы для лечения животных, косметические средства для гигиены животных: шампуни, порошки, зубные пасты, средства для обработки шерсти, а также приборы личной гигиены: расчески, щетки, приспособления для грумминга, когтерезки, зубные щетки и остальные товары и иные товары возврату и обмену не подлежат.
Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары (в т.ч. корма для животных, зерносмеси) надлежащего качества также не подлежат обмену и возврату.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.


Возврат и обмен некачественного товара:
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться по телефону горячей линии 8 (800) 55-028-55, или направить письмо по адресу электронной почты info@shopkzvs.ru, либо почтовому адресу: 350059, г.Краснодар, ул.Онежская, д.37.

Возврат товара осуществляется двумя способами:

  • вызов курьера shopkzvs.ru (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами shopkzvs.ru);
  • возврат в пункты выдачи (ветеринарные аптеки). Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном пункте выдачи (ветеринарной аптеке).;

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов, в которые осуществляется доставка курьерами shopkzvs.ru.
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей.

Возврат товара в пункты выдачи (ветеринарные аптеки)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункты выдачи (ветеринарные аптеки) предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться по телефону 8 (800) 55-028-55 (Звонок бесплатный)

Уважаемые клиенты, обратите внимание.

  • Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@shopkzvs.ru

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам, допущенным в заказе после оплаты не принимаются.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Товар добавлен в корзину

Закрыть
Закрыть